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Mostbet bloqueó la cuenta del jugador de México, lo que le impidió retirar más de 2000 MX. El casino citó varias reglas con respecto al cierre de la cuenta, pero no aclaró el motivo específico de sus acciones. En consecuencia, se cerró la queja y se ofrecieron recursos alternativos al jugador para obtener más ayuda. El jugador portugués se autoexcluyó, pero continuó sufriendo pérdidas por valor de 669,10 EUR. Informó que el casino no respondió a sus correos electrónicos sobre este asunto.

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En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta. El jugador de España había tenido dificultades con la verificación de su cuenta en un casino mientras intentaba retirar sus ganancias de más de 4200 € a su dirección de Bitcoin. Había informado que el on line casino había enviado los fondos a una dirección no relacionada y no había respondido a sus intentos de contactarlos. La denuncia fue enviada al departamento de seguridad del casino para su investigación. Después de una serie de discusiones, el on line casino confirmó que la cuenta del jugador había sido desbloqueada y los fondos devueltos. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el problema se resolvió.

No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Antes de jugar en el on line casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos. El jugador de la República Checa ha intentado retirar sus ganancias, pero las transacciones se han cancelado.

El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento. El jugador de Italia había depositado dinero con una tarjeta Revolut Visa en Mostbet, pero el depósito no se había reflejado en la cuenta del casino. A pesar de tener el comprobante de la transacción de su banco, el chat de soporte del casino no resolvió el problema del jugador. Después de que el jugador recibió un mensaje de Mostbet reconociendo problemas de pago, el problema se resolvió más de 24 horas después y el depósito finalmente se reflejó en la cuenta del jugador. El jugador de Noruega había tenido problemas con la verificación de la cuenta en Mostbet, lo que provocó que su cuenta se congelara y se bloquearan las opciones de retiro. El on line casino atribuyó el problema a problemas técnicos con el micrófono del jugador durante una llamada de verificación de Skype, que el jugador había cuestionado.

A pesar de múltiples contactos con el servicio de atención al cliente, el problema permaneció sin resolver durante más de cuatro días, por lo que solicitó una solución urgente. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador, pero determinó que carecían de la información necesaria para abordar problemas específicos relacionados con las apuestas deportivas. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que solicitara ayuda con futuros problemas.

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El Equipo de Quejas había intentado reunir más información y amplió el tiempo de respuesta, pero debido a la falta de respuesta del jugador, no se pudo investigar más la queja y, en consecuencia, fue rechazada. El jugador de Azerbaiyán tuvo dificultades para retirar sus ganancias después de que su cuenta fuera marcada por “razones de seguridad” sin una explicación válida. Señaló que los excesivos requisitos de verificación, incluido el uso de Skype para las llamadas, eran poco prácticos e indicaban un trato injusto hacia los jugadores ganadores. En consecuencia, la queja fue rechazada, ya que se consideró que el on line casino había actuado de manera justa de acuerdo con sus Términos y Condiciones Generales. Como experto en el mundo de los casinos en línea, puedo afirmar que el servicio de atención al cliente es un aspecto essential para cualquier plataforma de juego. Mostbet no es la excepción y ha implementado un sistema de soporte al cliente que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Nos han informado que la decisión del on line casino se basó en una fuerte conexión entre la cuenta del jugador y otra cuenta de juego, lo que genera sospechas de incumplimiento de los Términos y condiciones. El jugador sí reaccionó a las acusaciones, sin embargo, no respondió a las preguntas formuladas. Cerramos la queja como ‘Rechazada’ porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. El jugador de Brasil solicitó un retiro un día antes de presentar esta queja. El jugador de la República Checa envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

Intervinimos y nos comunicamos con el on line casino en nombre del jugador. Después de una discusión más profunda, el on line casino pasó a la siguiente etapa de verificación de la cuenta, que fue una videollamada. Posteriormente, hubo un retraso en que el jugador recibiera sus ganancias.

Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador de la India había presentado una solicitud de retiro por ₹30000 en Mostbet el 23 de marzo de 2024, que no se cumplió a pesar de proporcionar los extractos bancarios solicitados. El on line casino afirmó que el dinero fue transferido, aunque el jugador no lo recibió. Después de las persistentes quejas del jugador y nuestra intervención, solicitamos al on line casino que proporcionara evidencia de la transacción.

Luego, el on line casino proporcionó una solución personalizada y, después de algún retraso, el número de teléfono del jugador se vinculó a su cuenta. Luego, el jugador pudo retirar con éxito sus ganancias y esta queja se cerró como resuelta. Una jugadora de la India está esperando su bono de primer depósito y 250 giros gratis durante los últimos 16 días. A pesar de los repetidos seguimientos, recibe la misma respuesta de que el problema aún está bajo investigación y no ha recibido soporte por correo electrónico.

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El on line casino le había informado de una violación de la regla 2.10, pero no proporcionó detalles específicos. Después de dos meses y medio, los fondos aún no se habían liberado y los intentos de resolver el problema a través del chat y el correo electrónico no habían tenido éxito. El on line casino respondió indicando que la cuenta del jugador estaba activa y que la apuesta ganadora estaba bajo verificación, pero luego se acumuló con éxito. El equipo de quejas había intentado extender el tiempo de resolución de quejas, pero sin la confirmación del jugador, la queja finalmente fue rechazada. El jugador de Italia experimentó dificultades para iniciar sesión en su cuenta incluso después de intentar restablecer su contraseña. A pesar de múltiples intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no recibió respuesta.

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Intentamos ayudar al jugador solicitándole información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador de Portugal tuvo dificultades con el on line casino Mostbet, que se negó a aceptar su solicitud de retiro. Le pedimos más detalles sobre su problema y cualquier comunicación que haya tenido con el casino. Ampliamos el cronómetro de la denuncia por 7 días para que responda.

También le habían aconsejado que no depositara más fondos hasta que se resolviera el problema. Se le pidió al jugador que proporcionara un comprobante de pago, pero no respondió a más comunicaciones. En consecuencia, no pudimos continuar la investigación y la denuncia fue rechazada. Después de que el jugador publicara una reseña negativa de Mostbet en Trustpilot, el on line casino finalmente liberó sus ganancias. Habíamos marcado la queja como “resuelta” luego de que el jugador confirmara haber recibido su retiro. El jugador de Perú no había podido acceder a su cuenta de Mostbet durante varios meses.

• Si bien son tan elevados que no afectarán a la mayoría de los jugadores, varios casinos imponen límites de retirada o de ganancias bastante restrictivos.
• Tras revisar las pruebas presentadas, concluimos que el on line casino siguió su protocolo de cierre de cuenta.
• El jugador de Portugal había depositado un whole de forty four € y ganado 227,42 € mientras jugaba, pero se encontró con un bloqueo temporal de la cuenta sin explicación.
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• El Equipo de Quejas había intentado reunir más información y amplió el tiempo de respuesta, pero debido a la falta de respuesta del jugador, no se pudo investigar más la queja y, en consecuencia, fue rechazada.

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El jugador de Rusia había depositado y ganado $100 en Mostbet Casino. El on line casino había congelado la cuenta y, a pesar de que el jugador completó el proceso de verificación, incluida una conferencia de Skype, todavía estaba esperando que se completara el proceso. El jugador creía que el retraso se debía a la práctica estándar del casino para llevar a cabo el procedimiento KYC.

Tras nuestra consulta, el casino confirmó que la cuenta del jugador había sido descongelada y el jugador había confirmado haber recibido sus ganancias en su totalidad. Agradecimos tanto al jugador como al on line casino por su cooperación y marcamos la queja como resuelta. El jugador de Canadá depositó 20 EUR pero no pudo jugar en las tragamonedas porque su cuenta había sido bloqueada. El on line casino declaró que la cuenta fue bloqueada debido a una verificación incompleta y solicitó al jugador que proporcionara los documentos necesarios. A pesar de la afirmación del jugador de haber enviado varios correos electrónicos, el on line casino sostuvo que no los recibió. El equipo del casino nos informó que la cuenta del jugador había sido restablecida.

Nos comunicamos con el on line casino y nos informó que la cuenta del jugador finalmente fue desbloqueada después de todas las revisiones necesarias que podrían demorar hasta 60 días. El jugador confirmó que luego pudo acceder a su cuenta y solicitar un retiro. 2 días después recibimos una confirmación de que el dinero se retiró correctamente, por lo que la queja se cerró como resuelta. El jugador de Perú había informado de un problema al retirar sus ganancias de 260 PEN de MOSTBET, a pesar de haber pasado todas las verificaciones solicitadas.

En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada y se proporcionaron al jugador recursos para el juego responsable y la autoexclusión. El jugador de Polonia informó que MostBet había cerrado su cuenta y confiscado 4.000 euros durante el proceso de verificación, que incluía llamadas fallidas por Skype. El on line casino había dejado de responder a sus consultas y había bloqueado su IP para acceder al sitio. El Equipo de Quejas intervino, pero finalmente cerró la queja por no resolverse debido a la falta de respuesta de MostBet y a la falta de pruebas sobre el cierre de la cuenta.

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El jugador de Brasil tuvo dificultades para retirar sus ganancias de un on line casino en línea debido a la limitación de los métodos de pago. Había depositado fondos con una tarjeta de crédito de Nubank, pero el casino le informó de problemas con este banco. El casino no le proporcionó un método de retiro alternativo, lo que le dejó esperando una respuesta durante más de thirteen días.

El jugador de la República Checa se quejó de no recibir el reembolso del 10% anunciado en Mostbet Casino a pesar de haber cumplido las condiciones de apuesta. También expresó su descontento con la respuesta de apoyo del on line casino. Después de que el Equipo de Quejas solicitó más pruebas, incluidas transcripciones de comunicaciones e historial de apuestas, el jugador no respondió.

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